1) Клиент звонит координатору мастеров или высылает таблицу заявки-online
2) Обычно, через 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана on-line, то координатор мастеров - для уточнения всех тонкостей заявки.
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервисный инженер ХАЕР.
3) В процессе разговора звонящий мастер, как правило, узнает:
- марку+модель техники - он должен привезти с собою нужные запасные детали Хаер
- нужное Вам время начала ремонта
- ваш адрес
Иногда мастер по телефону может сразу определить причину проблемы и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте ремонта мастер делает диагностику техники.
5) По её итогам сообщает потребителю конечную цену работ.
6) В случае обоюдного соглашения сервис-мастер производит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только работы по диагностике.
7) В итоге, специалист отремонтировал неполадки техники Haier.
Довольный результатом заказчик платит согласованную работу.