1) Потребитель звонит диспетчеру или отправляет формуляр заявки-онлайн
2) Спустя 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения иных тонкостей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер Хаер.
3) В ходе разговора позвонивший мастер, как правило, должен прояснить:
- удобное потребителю время приезда
- марку/модель техники - с целью сразу захватить с собою нужные детали Haier
- ваш адрес
Часто сервис-мастер в ходе телефонного общения может сразу предположить причину поломки и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте ремонта сервис-мастер в первую очередь производит диагностику прибора.
5) По ее завершении сервисный инженер говорит клиенту итоговую цену работ.
6) В случае соглашения сервис-мастер производит ремонтные работы.
В противном случае клиент платит только работы по диагностике.
7) Наконец, сервис-мастер устранил недостатки прибора ХАЕР.
Довольный результатом клиент платит согласованную работу.