1) Потребитель звонит диспетчерской службе или посылает таблицу online-заявки
2) Обычно, через 15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный мастер ХАЕР.
- если заявка сделана on-line, то менеджер - для уточнения всех тонкостей заказа.
3) В ходе разговора ваш мастер Подробно выясняет:
- модель прибора - с целью сразу привезти с собою все нужные запасные части Haier
- удобное заказчику время визита
- адрес
Часто мастер в ходе разговора может сразу определить причину неисправности и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте нахождения прибора мастер вначале проводит диагностику.
5) По результатам диагностики сервис-мастер говорит заказчику итоговую цену работ.
6) В случае Вашего соглашения мастер производит работы по устранению неполадок.
В противном случае клиент оплачивает только работы по диагностике.
7) В итоге, мастер отремонтировал недостатки прибора
HAIER.
Довольный результатом заказчик оплачивает согласованную работу.