1) Клиент звонит нашему координатору или высылает таблицу www-заявки
2) Спустя 15 минут потребителю позвонит:
- если заявка сделана онлайн, то представитель диспетчерской службы - для согласования всех нюансов заказа.
- если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер HAIER.
3) В ходе разговора ваш мастер, как правило, должен записать:
- ваш адрес
- нужное потребителю время начала ремонта
- марку+модель техники - чтобы сразу захватить с собою детали Haier
Иногда мастер уже по телефону может предугадать причину неисправности и сориентировать заказчика в цене ремонта.
4) На месте ремонта сервисный инженер в первую очередь производит диагностику неисправности.
5) По ее результатам мастер говорит потребителю конечную цену.
6) В случае обоюдного соглашения мастер делает ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, клиент платит только диагностические работы.
7) Наконец, специалист отремонтировал неполадки прибора Хаер.
Удовлетворенный качеством потребитель оплачивает проделанную работу.