1) Потребитель звонит диспетчеру или посылает формуляр заявки
2) В течение 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана online, то диспетчерская служба - для согласования всех деталей заказа.
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер ХАЕР.
3) В процессе разговора позвонивший мастер, как правило, должен узнать:
- марку+модель техники - для того, чтобы сразу взять с собой нужные запасные части HAIER
- нужное Вам время начала ремонта
- ваш адрес
Часто сервис-мастер уже в ходе разговора может понять причину неисправности и сориентировать вас по цене работ.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер вначале проводит диагностику неисправности.
5) По её результатам мастер говорит вам окончательную цену.
6) В случае соглашения сервис-мастер проводит работы по устранению неполадок.
Иначе, заказчик компенсирует только диагностику.
7) Итак, сервис-мастер отремонтировал недостатки прибора
Хаер.
Удовлетворенный качеством потребитель платит проведенную работу.